Kontaktieren Sie den Hitclub Casino Support
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende; Hilfe erreichen Sie per Chat, E-Mail oder Telefon.
Erst kurz warten oder direkt mit jemandem sprechen
Spieler aus Deutschland und ihr Kontaktweg
Deutsche Spieler telefonieren mit einer Berliner Nummer und erreichen den Support in mitteleuropäischer Zeit.
E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsmittel
Screenshots der Fehlermeldung
Die richtige Adresse je Anliegen
Wer an die falsche Adresse schreibt, verliert einen Tag; die passende Abteilung spart genau diesen Umweg.
Schriftlich an die Beschwerdestelle
Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen sowie den bisherigen Schriftwechsel. Die Beschwerdestelle prüft den Vorgang getrennt vom Erstkontakt.
Erst Eingangsbestätigung, dann Prüfung
Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine Rückmeldung zum weiteren Ablauf. Antworten kommen in der Regel innerhalb von vierundzwanzig Stunden, die Bearbeitung folgt der Reihenfolge des Eingangs.
Der Weg zur Aufsicht
Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao als zuständige Aufsicht und legen Sie Vorgangsnummer sowie Schriftwechsel bei.
Prüfen Sie den Betreiber in Ruhe
Diese Angaben zeigen Ihnen, welche Gesellschaft den Betrieb verantwortet und wo die Lizenz liegt.
Wenn die erste Antwort nicht reicht
01Wie lange dauert eine Beschwerde beim Support?+
02Muss ich für meine Daten etwas bezahlen?+
03Warum wird mein Konto ohne meine Zustimmung geschlossen?+
04Wo melde ich mich nachts bei einem Problem?+
05Wann antwortet der Support auf Deutsch?+
Sie wollen wissen, wann jemand antwortet
Die häufigste Sorge vor dem ersten Kontakt: erst schreiben und dann lange nichts hören. Hier stehen die Zeiten.